Vacanza rovinata da disservizi e disagi? Quando e come chiedere i danni

Prenotazione fantasma, camera d’albergo senza vista mare, bagagli persi, volo cancellato, villaggio con piscina ma senz’acqua, appartamento in affitto ma senza frigorifero. E la lista delle sorprese rovina-vacanze potrebbe allungarsi con tanti altri esempi.

Non basta prenotare in anticipo, non è sufficiente visionare su Internet e sui social la meta scelta. E, sebbene si siano lette e rilette le recensioni online, le vacanze con imbroglio sono sempre in agguato. Così come le disavventure e i disservizi che colpiscono numerosi turisti ogni anno, con le ferie sognate che finiscono in un incubo.

Vacanza rovinata? Come funziona il risarcimento

Come fare per farsi risarcire da agenzie e tour operator? Come chiedere i danni? Come far valere i propri diritti? Prima di rispondere a queste domande, un consiglio: per dimostrare di aver subito un danno, conservate ricevute, scontrini e tutti i documenti relativi alla prenotazione, cosicché possiate procedere con la richiesta di rimborso.

C’è da ricordare, inoltre, che le regole per danni e disservizi subiti in vacanza in Italia sono disciplinate dal decreto legislativo numero 62 del maggio 2018 e dalle sue successive modifiche, un testo che attua i principi della direttiva europea 2015/2302 in tema di pacchetti turistici e servizi turistici collegati, che ha modificato il Codice del turismo.

Va poi osservato che l’agenzia di viaggi svolge la funzione di intermediario, ossia è mandataria della vendita del pacchetto turistico proposto dal tour operator e l’acquisto della vacanza da parte del turista. Detto questo, risulta che diritti e obblighi riguardano il cliente finale e il tour operator. Senza tralasciare il fatto che quest’ultimo, a sua volta, possa avvalersi dei servizi di società terze: compagnie aeree, guide turistiche, ristoranti, alberghi, agenzie immobiliari, società di noleggio veicoli.

Il turista danneggiato può chiedere due tipi di rimborso

Se sei un turista che ha avuto una vacanza da dimenticare, puoi richiedere due tipi di risarcimento. Il primo riguarda il rimborso del danno economico, cioè le spese che hai dovuto sostenere a tuo carico per sopperire al disservizio subito durante la vacanza. Il secondo concerne il danno “da vacanza rovinata”, il cosiddetto danno morale, ossia un indennizzo per i disagi patiti, per il benessere psicofisico non goduto, per l’assenza di riposo e svago.

Disservizi in vacanza: come chiedere i danni

Occorre richiedere i danni all’agenzia di viaggi in caso di violazione di obblighi informativi sulla vacanza o inadempienze sulla prenotazione. Un esempio? L’albergo non era come illustrato sul depliant. Il tour operator, invece, risponde per la mancata o scadente qualità dei servizi offerti e per i quali il turista ha pagato.

In aggiunta, è possibile chiedere, in base all’articolo 46 del Codice del turismo, il “danno da vacanza rovinata” in caso di gravi obblighi disattesi e previsti nel contratto firmato per il pacchetto turistico acquistato.

La prima mossa da compiere per farsi risarcire è di contattare agenzia di viaggio o tour operator tramite email (meglio se con PEC), oppure con raccomandata con ricevuta di ritorno. È consigliabile documentare disservizi e disagi con foto e video. Qualora non si abbia una risposta, o il risarcimento sia negato, occorre procedere per vie legali.

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